哒哒英语被曝擅自变更课程属性 家长要求退费受阻维权困难重重

【环球网教育报道】近日,据央视报道,哒哒英语被指擅自修改课程属性,主修课缩水变“口语课”,家长维权陷入“困境”。

北京的石女士两年前在哒哒英语为孩子购买了价值3.4万元的网课,然而今年6月石女士被告知课程属性发生改变。石女士称,5月21日,哒哒英语系统升级公告里称课程将从主修课变更为口语精灵课。记者从哒哒英语官网上看到,家长之前购买的主修课每节课为30分钟,由固定的老师授课,而且并无有效期限,而被更改之后的口语课不仅每节课的时长“缩水”为25分钟,并且老师也不固定,还要求学生在有效期限内上完课程。家长认为这和当初合同约定的内容不符。家长致电客服咨询是否能将口语课转为主修课,客服则表示,平台系统统一升级,无法人为操作恢复。

另一位家长花费十余万元分两次共计购买了696节英语主修课,但是在哒哒英语进行系统升级后,600多节主修课只剩下1课时,其余均变成了口语精灵课。记者在投诉维权群中发现不少家长都有类似的“遭遇”。

此外,家长还反映,哒哒英语的师资也存在一定问题,大部分教师其实是来自南非等国,并不是平台宣称的欧美外教。在哒哒英语口语课程教师介绍的页面中,记者观察到很多教师只有1年教龄,年龄也基本在20岁以下,也没有显示相关的师资证书和教学经历。

据多位家长反映,由于不满意课程的质量要求退费,却没想到再次遭遇各种困难,客服往往百般推诿和拖延。

记者在黑猫投诉等各类投诉平台上看到,多位家长均反映了哒哒英语在未告知消费者的前提下擅自变更课程属性的问题,有家长反映,在所谓“升级”后的口语精灵课程中,老师上课只是反复地问孩子两个问题,孩子并没有获取更多有效学习价值,认为25分钟的课程实在是“敷衍”。然而,在家长要求退费时,客服电话无法接通,也无任何工作人员主动联系家长商讨退费事宜,家长控诉哒哒英语涉嫌合同欺诈。

公开信息显示,哒哒英语成立于2013年4月,隶属上海卓赞信息科技有限公司,是一家专注于4-16周岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台。哒哒英语官网上显示,高标准严选欧美外教团队,标准英音和纯正美音任选,学习原汁原味地道发音。

针对家长对于哒哒英语等英语培训机构出现的问题,北京邦辰律师事务所律师程雪峰表示,师资宣传与实际不符,在线教育机构涉嫌欺诈,消费者有权退费并向机构要求已支付费用的三倍赔偿。对于机构单方面变更原有合同中的课程属性、上课时长等行为,北京嘉恒律师事务所主任卢宾则表示,机构除应向消费者退还未提供服务的服务费用外,还应向消费者支付违约金。

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